Términos y Condiciones: Emtrica
Este documento constituye un acuerdo legal entre el Cliente y EMTRICA IT SOLUTIONS SL (en adelante, “la Empresa”), que opera bajo la marca comercial Emtrica.
Al comprar o reservar un producto de la Empresa, el Cliente acepta implícitamente los términos y condiciones que se detallan a continuación.
1. Información General
- Razón Social: EMTRICA IT SOLUTIONS SL
- Nombre Comercial: Emtrica
- Correo Electrónico de Contacto: info@emtrica.com
- Aplicabilidad: Estos términos se aplican a todas las ventas, incluyendo productos nuevos, pedidos personalizados e productos de segunda mano.
2. Productos Nuevos (Listos para Entrega)
Para productos actualmente en stock y que no han sido fabricados por encargo:
- Política de Devolución: El Cliente tiene derecho a devolver el artículo dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
- Estado del Producto: Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe devolverse en estado “como nuevo”. No debe presentar marcas, arañazos ni signos de desgaste. Si el artículo se devuelve con cualquier signo de uso, el reembolso no será posible.
- Logística y Responsabilidad: * Los gastos de devolución correspondientes al embalaje y envío deben ser abonados íntegramente por el Cliente.
- La responsabilidad sobre el transporte (riesgo de daños o pérdida durante el envío) recae en el Cliente hasta que el artículo sea recibido por la Empresa.
3. Pedidos Personalizados y Reservas
Para productos que no están listos para entrega inmediata y requieren fabricación o un pedido específico:
- Reserva: El Cliente debe ponerse en contacto con la Empresa y realizar un pago por adelantado para reservar el instrumento.
- Notificación de Entrega: La Empresa informará al Cliente sobre la fecha estimada de entrega tras recibir el depósito.
- Cancelación por parte de la Empresa: La Empresa se reserva el derecho de cancelar un pedido a su discreción. En este caso, la Empresa está obligada a reembolsar el pago por adelantado íntegramente sin necesidad de justificación.
- Cancelación por parte del Cliente: Si el Cliente realiza el pago por adelantado y posteriormente cancela el pedido, no se realizará ningún reembolso del importe entregado.
- Retrasos: En caso de retraso en la producción, se contactará con el Cliente. Solo se podrá presentar una reclamación formal si el retraso supera los 60 días respecto a la fecha estimada de entrega.
- Pago Final: Cuando el instrumento esté listo, el Cliente dispone de 30 días para abonar el saldo restante. De lo contrario, perderá el pago por adelantado y la Empresa quedará libre de vender el instrumento en el mercado.
4. Productos de Segunda Mano (Usados)
- Publicidad: Los productos usados se anunciarán y etiquetarán claramente como tales.
- Política de Reembolso: Los productos usados no son reembolsables.
- Garantía: Los productos usados cuentan con una garantía de 1 año proporcionada por la Empresa.
- Exclusiones: Los defectos estéticos no están cubiertos por la garantía y no son motivo de reembolso ni de reclamación por reparación.
5. Garantía
- Productos Nuevos: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía de 2 años.
- Limitaciones de Cobertura: La garantía no cubre:
- Daños accidentales.
- Marcas de uso o desgaste resultantes de la utilización normal del instrumento.
- Envío por Garantía: En caso de una devolución para servicio de garantía, los gastos de envío serán responsabilidad exclusiva del Cliente.